“零距離”辦事、“沉浸式”改優(yōu)：“一把手走流程”刷新政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)

為深入貫徹落實(shí)“三個(gè)年”活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)效能和群眾滿(mǎn)意度，近日，寧強(qiáng)縣政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“一把手坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。推動(dòng)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人深入一線、轉(zhuǎn)換角色、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更富效率、更具溫度。

活動(dòng)當(dāng)日，縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門(mén)“一把手”以辦事群眾和工作人員兩種身份，采取“親自辦”“陪同辦”“坐窗辦”等多種形式，深入政務(wù)大廳，沉浸式體驗(yàn)本部門(mén)高頻事項(xiàng)的申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)、反饋等全流程。重點(diǎn)聚焦政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”四個(gè)維度，零距離查找辦事環(huán)節(jié)中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”。

 

縣人民政府副縣長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)楊勇在公安局窗口體驗(yàn)過(guò)程中指出，要以跨部門(mén)聯(lián)席會(huì)商機(jī)制為抓手，打通業(yè)務(wù)壁壘，深化部門(mén)間業(yè)務(wù)融合；要聚焦窗口服務(wù)需求，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員綜合服務(wù)水平；要推動(dòng)各窗口在業(yè)務(wù)辦理上形成互補(bǔ)，構(gòu)建協(xié)同高效的服務(wù)體系，全面提升群眾辦事體驗(yàn)。

 

此次“一把手走流程”活動(dòng)，不僅是我縣政務(wù)服務(wù)“自我體檢、自我革新”的生動(dòng)實(shí)踐，更是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的具體行動(dòng)。下一步，我縣將匯總活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建議，建立“整改臺(tái)賬”，明確責(zé)任部門(mén)與完成時(shí)限，推動(dòng)問(wèn)題逐一破解。同時(shí)，持續(xù)健全“一把手走流程”長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)各部門(mén)從“被動(dòng)接訴”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，不斷優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。